近日，南方电网公司云南普洱墨江供电局在2022年“第三方客户满意度测评”中，以87分的高分，在普洱市名列第一。

“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。深入推广“网格经理+设备主人”服务模式，划分了供电服务网格，在网格内实行专属服务，形成“用电就找电管家”的服务模式，有效减少停电次数，提升供电可靠性。墨江供电局成立了11个党员服务队，贴心服务“困难群众”，服务“三农”，积极拓宽服务群众渠道，重点针对困难群体开展表后故障抢修延伸服务。创建了597个客户微信群，对计划停电在系统短信发送后再次提前在微信群中告知客户，故障停电、延时停复电等及时在微信群中发布，让客户及时了解和掌握相关信息；并通过短信方式发布服务信息，让客户及时掌握抢修等信息。

持续提升“获得电力”服务水平，并立下军令状，强化投诉管控“三个等同”，动员全局上下直面挑战，迎难而上！针对客户诉求的特点、原因等方面逐一分析，梳理出频繁停电、低电压、服务态度、电费抄核收、业扩报装等12个“风险点”，找准薄弱环节狠抓整改落实。

2022年，为持续提升农村供电能力和供电质量，墨江供电局大力推进年度农网巩固提升工程建设任务，累计完成农配网项目投资4341.66万元，开工42个单项，建成投产42个单项，顺利投运县内重点项目通电工程，有效提速重点工程建设，为当地经济发展注入一针强心剂。

推行“三零”“三省”“双经理”服务机制，实现低压居民、非居民平均接电时间2.08、4.05个工作日，高压单电源全流程平均用时22.21天，均优于上级下达的目标；深化应用配网运维“三大战法”“五个维度”策略，不断提升配网中压线路的可靠率。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑！”2022年度，墨江供电局主动收集客户诉求3115起，办结率达95%。下一步，墨江供电局将继续深化‘放管服’改革、优化用电营商环境，持续提升‘获得电力’服务水平。