“原以为要跑好几趟，没想到这个窗口帮我一次搞定！”近日，墨江市民白滔拿着刚办好的失业登记证，对墨江县政务服务中心大厅里的“办不成事”反映窗口连连称赞。

当天，白滔到墨江县政务服务中心人力资源社会保障服务区窗口办理失业登记，却因系统显示其名下仍有经营记录，登记流程被迫“卡壳”，工作人员告知需先开具经营注销证明才能继续办理。正当白滔犯愁去哪里开具证明时，工作人员指引他到“办不成事”反映窗口。

了解到白滔的困境后，“办不成事”反映窗口工作人员立即启动协同处置流程，快速与业务部门沟通对接。在工作人员的全程引导下，白滔顺利到企业开办窗口开具注销证明，再返回人力资源社会保障服务区窗口完善手续。从“求助”到拿到失业登记证，整个过程仅用了半个多小时。

墨江市民白滔说：“我觉得太方便了，来办个证，‘办不成事’反映窗口工作人员带着我上去，马上就帮我弄顺了，节约时间、效率也高，不用东奔西跑的。”

这个让群众赞不绝口的“办不成事”反映窗口，是墨江县政务服务中心为破解群众“办事难”推出的“兜底”举措，专门受理“办不成、不好办、不知怎么办”的问题及服务态度诉求。窗口通过整合办事渠道，强化与各部门的协同联动，建立专人负责、分类处置、限时办结机制，确保群众和企业的每一个诉求都“有人接、马上办、有回音”，精准破解办事过程中的“疑难杂症”，切实打通政务服务“最后一公里”。

墨江县政务服务管理局局长黄洪海说：“下一步，我们将持续强化窗口的服务力量，不断提升办事的效率，让‘能办’成为常态，让‘好办’成为标准，不断优化营商环境，为墨江经济社会高质量发展贡献我们政务服务的积极力量。”